Lô số 8, khu H, đường D1, khu công nghiệp An Hạ, Xã Phạm Văn Hai, Huyện Bình Chánh

  Hotline:  0933097009

CHÍNHSÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ củakhách hàng khi đặt mua sản phẩm tại ailien.vn. Do đó chúng tôi luôn cố gắnghoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

ailien.vn chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sảnphẩm bán tại ailien.vn 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốcrõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại ailien.vn là trảinghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểmtra kỹ lại:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đốichiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúcnhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắmvà trải nghiệm dịch vụ của ailien.vn, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quýkhách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại ailien.vn cầnđổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0933097009 hoặcemail: info@ailien.vn

1. Thờigian giải quyết đổi trả:

 

Đơn hàng của quý khách

được giao thành công

Đơn hàng quý khách

đang trên đường đi

Thời gian giải quyết

Tối đa 7 ngày làm việc

Khi nhận được yêu cầu từ quý khách

Nội dung được giải quyết

Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả)

Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng(*)

(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công,mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách

 

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộđơn hàng của Quý khách tại ailien.vn

2. Điềukiện đổi trả:

ailien.vn hỗ trợ đổi/trả sản phẩm cho quý khách nếu:

+Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

+ Sản phẩm còn đầy đủphụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

+ Phiếu giao hàngailien.vn / Hóa đơn GTGT ( nếu có)

3. Chínhsách đổi trả:

Tất cả các đơn hàng đổitrả cần được chụp hình và gửi email về info@ailien.vn vớitiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõlỗi kỹ thuật nếu có.

- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ýcác điểm như:

+Sách có được bọc màng co hay không?

+Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

+Hộp bị ướt …?

 

Nội dung đổi/ trả sản phẩm

Cách thức xử lý

1

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..)

+ ailien.vn có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm

+ ailien.vn hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website ailien.vn.

2

Sản phẩm hỏng do quý khách

+ Không hỗ trợ đổi/ trả

3

Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

+ Không hỗ trợ đổi/ trả

4

Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

+ Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

+ Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5

Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 0933097009 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

6

Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 0933097009, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp)

(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

 

4. Cáchthức chuyển sản phẩm đổi trả về ailien.vn:

- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quýkhách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồmsản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về ailien.vn (Địachỉ: Nhà sách Nhân Văn, số 1 Trường Chinh, Phường 11, Quận Tân Bình, Thành phốHồ Chí Minh) trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khithông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

+Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của ailien.vn

+Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

- Điền họ tên, địa chỉ khách hàng, mã sốđơn hàng, mã trả hàng do ailien.vn cung cấp để khách hàng không tốn phí trảhàng về và gửi hàng về địa chỉ do ailien.vn giải quyết đổi trả gửi qua email củaquý khách.

***Lưu ý:

- Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm vềtrạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về ailien.vn. Quý khách có thể ghinhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽthuận lợi và nhanh chóng hơn.

+ Sau khi nhận được sảnphẩm quý khách gởi về, ailien.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từnggiai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .

+ Rất tiếc hiện tạiailien.vn chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sảnphẩm của ailien.vn). Trong trường hợp đổi hàng không phải do lỗi của Nhân Văn,quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về ailien.vn.

Cam kết của chúng tôi

 Hỗ trợ 24/7

Hỗ trợ 24/7

Cam kết chất lượng

Cam kết chất lượng

Giao hàng tận nơi

Giao hàng tận nơi